Bei uns genauso... Der Rückruf vom Support kommt wenn überhaupt 1-2 Tage später. Dann hab ich das Problem ja schon 5x gelöst. Schulungstermin war bei uns auch erst 3 Monate später... :-(
Zum zeitlich überforderten Support kommt noch die völlig veraltete Dokumentation dazu. Da werden die Anwender mal wieder richtig in der Luft hängen gelassen. Wer braucht schon Benutzerhandbücher?
zur Info ... die Trainingshandbücher sind zur 12.1 überarbeitet worden. Kommt in Kürze!
Nur zur Info ... wenn man mal selber checken will, wie lange in der eigenen Firma die Rückrufzeiten beim Support sind ... Trimble kann das auflisten. Häufig ist es ja eher ein Gefühl, dass es so oft so lange dauert.
Und ganz wichtig ... Mails nicht mehr an support@plancal.de ... die ist nicht mehr gültig. Man muss die neue Trimble-Mailadresse verwenden (stand auch schon mehrfach im Newsletter zur neuen Version).
und wann wird die Hilfe in der Nova angepasst, so dass sie wieder den gesamten Funktionsinhalt vom Programm beinhaltet? Derzeit muss man sich die benötigten Hilfestellungen aus unzähligen NEUESIN zusammen suchen.
und wer zahlt die 10.-€ für die Hotline an der 0900er Nummer? Eigentlich frei für registrierte Nutzer (wir), aber lief wohl schief.. Gilt die 022860883240 nicht mehr?
Also bei mir klappt's eigentlich immer .. also warten i.d.R. 2-3h bis zum Rückruf die o.g. Nummer funktioniert auch noch.. einzige Vorteil genug in verschiedenen Projekten zu tun dass ich wenigstens in den 2h meist etwas anderes machen kann.. im Bereich Elektro hatte ich bisher den besten Support vom Arrangement.. aber allgemein ok und i.d.R. freundlich und kompetent
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